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Web Analytics & IoT au service de la connaissance client [Témoignage VP Digital Factory Groupe SEB]




Les entreprises ont aujourd’hui à disposition un grand nombre de données sur les clients et les utilisateurs de leurs produits ou services. Le challenge est maintenant de comprendre ces données. L’information n’est qu’un moyen de prendre de meilleures décisions en capitalisant sur les Web Analytics & l’IoT afin de mieux comprendre les clients.

Pour le Groupe SEB, l’objectif est de développer un écosystème culinaire autour des différentes marques du Groupe et de ses services associés.

C’est un des enjeux forts des prochaines années : réussir à proposer une expérience complète pour l’utilisateur, du produit jusqu’à l’assiette.

La problématique à laquelle Toucan Toco devait répondre était claire :

Comment présenter un dashboard, extrêmement simple d’utilisation pour les équipes internes et facile à présenter en externe pour connaître rapidement les indicateurs clés de l’application ?

LA DONNÉE DOIT AIDER LA PRISE DE DÉCISION
“Toucan Toco correspond le plus à nos ambitions en termes de data visualisation”. La data est au coeur des projets au sein du Groupe SEB mais “les collaborateurs ne savent pas dans quel sens la prendre, la lire et l’articuler de manière simple”.

La donnée en entreprise est une richesse dans laquelle on peut très vite se perdre. Bien entendu, les équipes de data scientists ou data analysts vont être capables de faire ressortir les bons indicateurs parmi des millions de données. Cependant sur ce projet, il fallait quelque chose de simple, qui puisse convaincre facilement !

“On récupère maintenant des données extrêmement claires sur nos utilisateurs !”. C’est là tout l’impact de cette application sur les stakeholders internes qui ne suivent pas le projet au quotidien.

Pour aller plus loin:
https://toucantoco.com/blog/reporting-groupe-seb/
https://toucantoco.com/fr/client-case-groupe-seb.html

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